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Thema 8: Umgang mit Menschen #5
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SACHKUNDEPRÜFUNG · § 34a GewO
Thema 8: Umgang mit Menschen #5
57 Fragen · 90 Minuten · maximal 57 Punkte
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Teilnehmer
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Frage 1 von 57
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Wodurch lässt sich menschliches Verhalten aus empirisch-wissenschaftlicher Sicht erklären?
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Frage 2 von 57
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Die eigene Menschenkenntnis gründet unter anderem auf…
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Frage 3 von 57
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Warum sollten Sicherheitskräfte über ein gesundes Selbstwertgefühl verfügen?
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Frage 4 von 57
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Beim Verlassen eines Bekleidungsgeschäftes wird die Diebstahlwarnanlage alarmiert, und der sogenannte Doorman ist verpflichtet, den Diebstahlverdacht zu überprüfen. Wie kann der als Doorman eingesetzte Sicherheitsmitarbeiter einen Konflikt mit dem Kunden verhindern, den er ansprechen muss?
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Frage 5 von 57
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Welche Aussage zur Körpersprache ist zutreffend?
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Frage 6 von 57
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Welche Form der Körpersprache signalisiert eher „Unsicherheit“?
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Frage 7 von 57
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Der amerikanische Wissenschaftler Maslow ordnet die Bedürfnisse des Menschen in fünf Stufen an. Welche Bedürfnisse gelten danach als „elementare Grundbedürfnisse“?
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Frage 8 von 57
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Welche Reaktion kann bei einer plötzlich als bedrohlich wahrgenommenen Situation als akute Stressreaktion auftreten?
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Frage 9 von 57
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Welche Aussage zum sogenannten „ersten Eindruck“ ist richtig?
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Frage 10 von 57
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Ein Kaufhausdetektiv spricht einen Ladendieb hinter dem Kassenbereich an. Welche „Gesprächsregel“ muss er dabei beachten?
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Frage 11 von 57
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Wodurch kann „emotionale Aggression“ ausgelöst werden?
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Frage 12 von 57
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Was sollten Sicherheitskräfte im Rahmen der Eigensicherung unterlassen?
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Frage 13 von 57
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Aus welchen Gründen sollte Sicherheitspersonal sich im „aktiven Zuhören“ trainieren? Aktives Zuhören…
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Frage 14 von 57
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Wie sollten sich Sicherheitskräfte gegenüber alkoholisierten Personen grundsätzlich verhalten, um Aggressionen zu vermeiden?
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Frage 15 von 57
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Welche Aussage zu Selbstwertgefühl und Selbstüberschätzung ist fachlich zutreffend?
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Frage 16 von 57
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Ein aufgebrachter Besucher spricht laut, kommt näher und gestikuliert heftig. Welche Reaktion ist am ehesten professionell deeskalierend?
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Frage 17 von 57
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Welches Verhalten trägt nicht zur Deeskalation eines Konfliktes bei?
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Frage 18 von 57
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Welche Bedeutung hat der Begriff „Diversität“ im Allgemeinen?
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Frage 19 von 57
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Umgangssprachlich ist mit dem Begriff „Toleranz“ oftmals die Anerkennung und Wertschätzung von Menschen mit anderer kultureller Prägung gemeint. Wozu kann hingegen Intoleranz führen?
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Frage 20 von 57
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Weshalb sollten Sicherheitsmitarbeiter mit Menschen gut umgehen können?
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Frage 21 von 57
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Was motiviert die Menschen, ein bestimmtes Verhalten zu zeigen?
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Frage 22 von 57
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Welche Bedürfnisse gelten nach der Bedürfnispyramide von Abraham Maslow als „absolute Grundbedürfnisse“ des Menschen?
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Frage 23 von 57
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Welche Reaktion kann bei einer plötzlich wahrgenommenen Bedrohung als akute Stressreaktion auftreten?
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Frage 24 von 57
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Das sogenannte „Vier-Seiten-Modell“ von Friedemann Schulz von Thun ist ein Modell der Kommunikationspsychologie, mit dem eine Nachricht auf vier Ebenen beschrieben wird. Auf welcher Ebene bringt der Sender dem Empfänger seine Wertschätzung zum Ausdruck?
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Frage 25 von 57
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Jeder Mensch hat Vorurteile. Sie dienen der Selbstsicherheit sowie der sozialen Orientierung. Andererseits führen sie zu vermeidbaren Fehlurteilen, Diskriminierung und Konflikten. Wie lassen sich negative Vorurteile vermeiden?
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Frage 26 von 57
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Wie bezeichnet man die körpersprachlichen Erscheinungen, die wir im Gesicht eines Menschen beobachten können?
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Frage 27 von 57
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Welches der folgenden nonverbalen Signale kann normalerweise nicht bewusst gesteuert werden?
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Frage 28 von 57
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Welche Aussage zur Wirkungsweise von Dienstkleidung ist richtig?
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Frage 29 von 57
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Mit welchem Fachbegriff bezeichnet man eine Situation, in welcher der Sicherheitsmitarbeiter das Alkoholverbot in einer Straßenbahn durchsetzen will, der Fahrgast hingegen sein Bier in der Bahn austrinken möchte?
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Frage 30 von 57
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Richtet sich Aggression nicht gegen den Verursacher, weil dieser zu stark oder zu mächtig ist, sondern gegen „Schwächere“ oder gegen Sachen, so spricht man in der Psychologie von...
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Frage 31 von 57
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Sicherheitskräfte setzen Ordnungsregeln durch und sorgen dadurch oftmals für Frustrationen. Was sollten Sicherheitskräfte verhindern, damit frustrierte Menschen möglichst nicht aggressiv werden?
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Frage 32 von 57
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Wodurch kann das Selbstwertgefühl eines Menschen negativ beeinträchtigt werden und ein Minderwertigkeitsgefühl entstehen?
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Frage 33 von 57
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Welche Charaktereigenschaft steht einer Tätigkeit im Sicherheitsdienst entgegen?
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Frage 34 von 57
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Welches der folgenden menschlichen Bedürfnisse gilt nach der Maslowschen Bedürfnispyramide als höchste erreichbare Stufe?
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Frage 35 von 57
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Ein Sicherheitsmitarbeiter bemerkt, dass ein aufgebrachter Besucher zunehmend lauter wird, die Distanz verringert und seine Hände zu Fäusten ballt. Welche Reaktion ist aus deeskalierender Sicht am ehesten richtig?
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Frage 36 von 57
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Welche Maßnahme unterstützt bei der Bewachung kulturell vielfältiger Unterkünfte eine professionelle Konfliktprävention am ehesten?
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Frage 37 von 57
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Interkulturelle Kompetenz bezeichnet die Fähigkeit, mit Individuen und Gruppen anderer Kulturen erfolgreich und angemessen zu interagieren. Was können Sicherheitskräfte tun, um ihre interkulturelle Kompetenz aufzubauen bzw. zu erweitern?
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Frage 38 von 57
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Ein Besucher reagiert auf einen sachlichen Hinweis zunehmend gereizt, verkürzt die Distanz und verschränkt die Arme. Welche Vorgehensweise entspricht am ehesten professioneller Deeskalation, ohne einzelne körpersprachliche Signale vorschnell als sicheren Angriff zu bewerten?
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Frage 39 von 57
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Die Psychologie erforscht menschliches Erleben und Verhalten. Das „Erleben“ bezeichnet dabei...
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Frage 40 von 57
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Welche Aussage zum Selbstwertgefühl ist fachlich zutreffend?
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Frage 41 von 57
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Welche Aussage zum ersten Eindruck ist fachlich zutreffend?
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Frage 42 von 57
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Vervollständigen Sie den folgenden Satz richtig. Die menschliche Wahrnehmung ist...
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Frage 43 von 57
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Welche Art von Fragen eignet sich vor allem zu Gesprächsbeginn oder wenn Informationen zu einem unbekannten Sachverhalt erfragt werden sollen?
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Frage 44 von 57
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Welche Aussage zu Gruppen- und Massenverhalten ist fachlich vertretbar?
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Frage 45 von 57
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Wie ist die Aussage „alle Deutschen sind pünktlich“ zu bewerten?
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Frage 46 von 57
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Was macht die Entstehung von Konflikten wahrscheinlicher?
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Frage 47 von 57
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Welche Aussage zum Begriff „Frustration“ ist richtig?
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Frage 48 von 57
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Ein Türsteher wird von einem aggressiven Gast plötzlich angegriffen und wehrt den Angriff unbewusst mit einem Fußtritt ab. Wie kann man die Reaktion des Türstehers bezeichnen?
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Frage 49 von 57
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Welche Aussage zur räumlichen Distanz in Gesprächen ist richtig?
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Frage 50 von 57
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Wie entstehen Vorurteile häufig?
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Frage 51 von 57
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Welches Motiv kann man einer Person zuschreiben, die große Angst davor hat unbeliebt, zurückgewiesen oder ausgeschlossen zu sein?
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Frage 52 von 57
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Welche Reaktion kann ein unerwünschtes Eindringen in die persönliche Intimzone auslösen?
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Frage 53 von 57
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Wozu dient die sogenannte „L-Stellung“?
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Frage 54 von 57
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Welche besondere Gefährdung kann bei Auseinandersetzungen mit stark berauschten Personen bestehen?
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Frage 55 von 57
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Ein Gespräch im vertrauensvollen Dialog zu führen, heißt...
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Frage 56 von 57
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Welche Grundhaltung sollten Sicherheitskräfte bei der Bewachung von Flüchtlingsunterkünften haben?
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Frage 57 von 57
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Auf welcher Kommunikationsebene kann sich die Dienstkleidung einer Sicherheitskraft insbesondere auswirken?
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